Política de reembolso
Política de Troca e Devolução
Introdução
Na Porcellojas, nos comprometemos com a satisfação total de nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para efetuar a troca ou devolução, o produto precisa estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Prazos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Procedimentos
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Nós enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo através dos Correios.
Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Reembolsos
Se a solicitação de cancelamento ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias, o valor pago será integralmente devolvido. A devolução de valores será realizada por meio de transferência bancária ou estorno no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Exceções
Produtos personalizados, que foram modificados conforme especificações do cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos.
Políticas de Reembolso
1. Condições de Devolução
Para solicitar uma devolução, é necessário que as condições da Política de Trocas e Devoluções sejam atendidas. O cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, não poderemos realizar o estorno.
2. Reembolsos por Defeito de Fabricação
Todos os custos de devolução e troca por defeito serão cobertos por nossa loja. O cliente deverá enviar um vídeo comprovando o defeito, e após a análise, será processado o reembolso ou troca.
3. Prazos para Efetivação de Reembolso
Os prazos para reembolso iniciam após o recebimento e análise do produto. O tempo de processamento pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
4. Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Após o estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
PIX: O estorno será efetuado diretamente na conta bancária do comprador em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, é necessário informar os dados bancários através do e-mail com nossa equipe de suporte.
Boleto Bancário: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução. Contas de familiares ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança. Os dados para reembolso devem ser enviados por e-mail para nossa equipe de suporte.
Observação: Para reembolsos via PIX e Boleto, o estorno será realizado apenas na conta do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança.
5. Procedimento para Solicitar o Reembolso
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail abaixo.
Informe o motivo da devolução e os dados do pedido.
Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto (se aplicável).
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito acima.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos o prazer em atendê-lo.