Política de Troca e Devolução
Introdução
Na Porcellojas, nos comprometemos com a satisfação total de nossos clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para efetuar uma troca ou devolução, o produto precisa estar em sua embalagem original, sem compromissos de uso ou alterações, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Prazos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para solicitar uma troca ou devolução.
Procedimentos
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo através dos Correios.
Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data da coleta, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Reembolsos
Se a solicitação de cancelamento ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias, o valor pago será integralmente devolvido. A devolução de valores será realizada por meio de transferência bancária ou estorno no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Exceções
Produtos personalizados, que foram modificados conforme as especificações do cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for preciso.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
Contato: +55 (13)997251225
E-mail: suporte.porcellojas@gmail.com
CNPJ: 57.528.151/0001-34
Endereço: Rua Osmar Antoniolli,1050 – Vila Mirim, Praia Grande – SP – CEP: 11704-840